Conditions générales de vente et mentions légales

1. Vendeur

Isabelle Robin, artiste-auteur, SIRET 751 555 418 00027, 16 Corniche Bellevue, Le Jardin des Hespérides C, 06000 Nice.
Contact : [email protected]
TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Directrice de la publication : Isabelle Robin. Hébergeur : IONOS SARL, 7 place de la Gare, 57200 Sarreguemines, France.

2. Produit et prix

« Le Phare des notes rigolotes » (Isabelle Robin, Auriane Collard, illustré par Duc), livre cartonné, ISBN 979-10-448-0730-4. Prix unique fixé à 30,00 € (TVA non applicable) (loi n° 81-766 du 10 août 1981). Les frais de livraison, indiqués avant le paiement, s'ajoutent au prix. Quantité limitée à 5 exemplaires par commande en ligne ; au-delà, contactez-nous à [email protected] pour une commande particulière (écoles, associations, librairies).

3. Commande et paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via SumUp, prestataire de paiement sécurisé. Nous ne conservons aucune donnée de carte. La commande est confirmée par e-mail après validation du paiement.

4. Livraison

Livraison en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg, en Point Relais Mondial Relay (livraison standard) ou à domicile par Colissimo.

Délais d'expédition. Les commandes passées avant la parution du livre sont expédiées dans un délai maximal de 14 jours à compter de sa parution, prévue le 20 novembre 2026. Les commandes passées après la parution sont expédiées dans un délai maximal de 7 jours à compter de la confirmation de la commande. Le transport prend ensuite quelques jours ouvrés selon le transporteur. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail.

Date limite de livraison (art. L216-1 du Code de la consommation) : le 20 décembre 2026 pour les commandes passées avant la parution ; 30 jours après la confirmation de la commande pour les commandes passées après la parution. Si la date de parution venait à changer, vous en seriez informé par e-mail avant toute expédition.

Retard. En cas de dépassement du délai de livraison indiqué, le consommateur peut nous enjoindre par écrit d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, il peut résoudre le contrat dans les conditions prévues aux articles L.216-2 et suivants du Code de la consommation ; il est alors remboursé sous 14 jours.

Retrait en main propre (sans frais de port) : le livre n'est pas expédié ; il est remis lors d'un événement ou à Nice, à une date et un lieu convenus avec l'acheteur après le paiement, à partir de la parution du livre.

5. Colis endommagé ou perdu

Le risque du colis est supporté par le vendeur jusqu'à sa remise à l'acheteur. Si le colis arrive abîmé ou ne vous parvient pas : aucun frais à votre charge. Pour un colis abîmé, signalez-le à [email protected] avec des photos du colis et du livre, si possible dans les 7 jours suivant la réception, ce qui facilite notre réclamation auprès du transporteur (et formulez des réserves auprès du transporteur ou du relais si possible). Ce délai n'est qu'indicatif et ne vous fait perdre aucun droit. Nous réexpédions un exemplaire neuf ou remboursons, au choix de l'acheteur, et nous faisons notre affaire de la réclamation auprès du transporteur. Pour un colis indiqué comme livré mais non reçu, ou en cas d'anomalie du suivi (colis bloqué, perdu, retourné), contactez-nous dès que possible à [email protected] afin que nous puissions effectuer les vérifications et les démarches nécessaires auprès du transporteur. Nous réexpédions un exemplaire ou remboursons, au choix de l'acheteur, sans que vous ayez rien à avancer.

6. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du livre (ou de sa remise en main propre) pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez le faire en nous écrivant à [email protected] (ou avec le formulaire ci-dessous), en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez aussi vous rétracter avant la réception, par exemple pour une précommande. Vous pouvez aussi vous rétracter en ligne, à tout moment pendant ce délai, sans compte, avec la fonction « Se rétracter du contrat » : un accusé de réception vous est envoyé par e-mail.

Vous pouvez ouvrir le livre et le feuilleter pour en vérifier la nature et le bon état, comme en magasin. Vous le renvoyez ensuite sous 14 jours après nous avoir informés de votre décision, dans un emballage protecteur, en bon état, à l'adresse que nous vous indiquerons par retour de mail, par le transporteur de votre choix (Colissimo, Mondial Relay ou autre). Nous vous recommandons un envoi suivi, conservé comme preuve d'expédition. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons le prix du livre ainsi que les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande (Mondial Relay, Point Relais). Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux (Colissimo à domicile), la différence de prix n'est pas remboursée (art. L221-24). Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du livre ou jusqu'à la preuve de son expédition. Un livre qui revient abîmé, ou dont la dépréciation résulte de manipulations dépassant celles nécessaires pour en vérifier la nature et le bon état, peut donner lieu à une réduction du remboursement.

Pour modifier ou annuler avant l'expédition (changement d'adresse, de point relais, erreur de quantité), écrivez-nous dès que possible : tant que le colis n'est pas parti, c'est plus simple pour tous. Cela ne limite pas votre droit de rétractation.

7. Garanties légales

Le vendeur répond de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Un livre défectueux (impression, reliure) est échangé ou remboursé, retour pris en charge par le vendeur.

8. Données personnelles

Responsable du traitement : Isabelle Robin (coordonnées à l'article 1). Contact : [email protected].

Données collectées : nom, adresse e-mail, téléphone, adresse de livraison ou point relais choisi, contenu de la commande, numéro de commande et référence de paiement ; pour un commentaire : le nom saisi, la note, le texte, l'e-mail (jamais affiché) et, si vous le donnez, le numéro de commande. Nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire. Pour limiter le spam, une empreinte non réversible de l'adresse IP est utilisée pendant une heure pour limiter les envois de commentaires.

Pourquoi et sur quelle base : traiter, payer, livrer et suivre votre commande, et répondre à vos demandes (exécution du contrat) ; tenir notre comptabilité (obligation légale) ; publier votre commentaire après relecture (votre consentement) ; protéger le site contre le spam (intérêt légitime).

Qui reçoit vos données : notre prestataire de paiement SumUp, le transporteur choisi (Mondial Relay ou La Poste/Colissimo) pour la livraison, notre hébergeur et messagerie IONOS, Google (tableur interne de suivi des commandes) et Cloudflare (sécurité et diffusion du site). Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, avec les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types ou cadre de protection des données UE–États-Unis). Nous ne vendons pas vos données.

Combien de temps : les données de commande et de paiement sont conservées 10 ans en tant que pièces comptables (art. L123-22 du Code de commerce). Votre commentaire reste publié jusqu'à votre demande de retrait. Les e-mails d'information échangés avec vous sont conservés au plus 3 ans après notre dernier échange.

Vos droits : accès, rectification, effacement (dans les limites des obligations légales ci-dessus), limitation, opposition et portabilité, en écrivant à [email protected]. Vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr) en cas de difficulté.

Commentaires des lecteurs

Les commentaires publiés sur le site sont relus avant publication ; aucune contrepartie n'est offerte. La mention « Achat vérifié » indique que le numéro de commande saisi correspond à une commande payée sur ce site avec le même e-mail. L'e-mail saisi n'est jamais affiché ; il sert uniquement à cette vérification. Pour faire retirer un commentaire : [email protected].

9. Médiation

En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : le Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Saisine en ligne sur www.cm2c.net, par courrier à cette adresse, ou par e-mail à [email protected]. Vous devez d'abord avoir tenté de résoudre le litige directement avec nous par une réclamation écrite à [email protected].